Υποστήριξη

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεστε βοήθεια με τη συσκευή σας; Ρίξτε μια ματιά στις συχνές ερωτήσεις για μερικές χρήσιμες συμβουλές.

Οδηγοί ρύθμισης

Μόλις αποκτήσατε το Nix σας;
Ας σας προετοιμάσουμε και ετοιμαστείτε για σάρωση!
Θα είστε σε λειτουργία σε χρόνο μηδέν.

Προσαρμοσμένη βιβλιοθήκη

Με τον αισθητήρα χρώματος Nix Pro μπορείτε
εισαγωγή, εξαγωγή και δημιουργία νέων βάσεων δεδομένων.
Δείτε όλους τους οδηγούς βάσης δεδομένων εδώ.

Υποστήριξη Nix QC

Έχετε έναν αισθητήρα χρώματος ελέγχου ποιότητας Nix;
Αποκτήστε πρόσβαση στο εγχειρίδιο χρήστη, πληροφορίες σχετικά με εφαρμογές και προσαρμογείς και πολλά άλλα από εδώ.

Επικοινωνία

Κουβέντα

Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας στην κάτω γωνία αυτής της σελίδας για να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης Nix που βρίσκεται στο καναδικό γραφείο μας.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

Γενικός: info@nixsensor.com
Υποστήριξη: support@nixsensor.com

Κλήση

Κεντρικό γραφείο: +1.905.581.6363
(Δευ-Παρ 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ET)

Χωρίς χρέωση (NA): +1.800.649.1387
(Δευ-Παρ 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ET)

Συχνές Ερωτήσεις

Είναι η συσκευή μου συμβατή με το Nix;

Το τηλέφωνο ή το tablet σας πρέπει να πληρούν τις ελάχιστες προδιαγραφές που εμφανίζονται παρακάτω. Εάν δεν είστε βέβαιοι, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα θέλαμε να βοηθήσουμε!

iOS (8.0 ή νεότερο)

  • iPhone (7 / Plus, 6s / Plus, 6 / Plus, 5s, 5c, 5 & 4s)
  • iPad (Pro, Air, Mini, 3rd & 4th gen)
  • iPod Touch (5ης γενιάς και νεότερη έκδοση)

Android (4.4 Kit Kat ή νεότερο)

  • Έξυπνες συσκευές Bluetooth® (γνωστές και ως Bluetooth χαμηλής ενέργειας)

Πού μπορώ να κατεβάσω τις εφαρμογές;

Εάν έχετε το Nix Pro, κάντε κλικ σε οποιονδήποτε από τους παρακάτω συνδέσμους εφαρμογών για να ξεκινήσετε τη διαδικασία λήψης!
Λήψη στο App Store Αποκτήστε το στο Google Play

Για το Nix Mini, αν ψάχνετε για χρώμα προσανατολισμένη επιλογή, κάντε κλικ εδώ:
Λήψη στο App Store Αποκτήστε το στο Google Play

Για το Nix Mini, αν ψάχνετε για ψηφιακό προσανατολισμένη επιλογή, κάντε κλικ εδώ:
Λήψη στο App Store Αποκτήστε το στο Google Play

Έχω δοκιμάσει τα πάντα και το Nix δεν θα συνδεθεί!

Παρακολουθήστε το εκπαιδευτικό μας βίντεο για να μάθετε πώς να αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης:

Δεν μπορείτε να δείτε το βίντεο; Ακολουθούν μερικές χρήσιμες συμβουλές:

Βεβαιωθείτε ότι τόσο η τοποθεσία όσο και το Bluetooth είναι ενεργοποιημένα στη συσκευή σας iOS ή Android. Δοκιμάστε ξανά τη σύνδεση μόλις ενεργοποιηθούν και οι δύο.

Οι συσκευές Nix βρίσκονται σε κατάσταση «ύπνου». Για να το ξυπνήσετε, απλώς συνδέστε το στο παρεχόμενο καλώδιο (το οποίο συνδέεται με οποιονδήποτε τυπικό φορτιστή). Αφήστε τη συσκευή συνδεδεμένη για αρκετά λεπτά για να βεβαιωθείτε ότι έχει φορτίσει. Αποσυνδέστε το καλώδιο πριν προσπαθήσετε να συνδεθείτε.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες σύνδεσης, πάρτε ένα μικρό συνδετήρα και λυγίστε το ανοιχτό, ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επαναφορά του αισθητήρα χρωμάτων Nix Pro ή Nix Mini. Υπάρχει μια τρύπα στο πάνω μέρος της συσκευής Nix - σπρώξτε απαλά το συνδετήρα για να πατήσετε το κουμπί επαναφοράς. Ανετα! Η συσκευή σας είναι έτοιμη για σύνδεση.

Υπόδειξη: Ελέγξτε ξανά την εφαρμογή που χρησιμοποιείτε. Οι εφαρμογές μας είναι συγκεκριμένες για τη συσκευή και θα συνδεθούν μόνο με το σωστό προϊόν Nix. Το Nix Mini μπορεί να συνδεθεί μόνο με την εφαρμογή Nix Paints ή Nix Digital, ενώ το Nix Pro μπορεί να συνδεθεί με την εφαρμογή Nix Pro, Nix Paints ή Nix Digital.

Τι επιφάνειες μπορώ να σαρώσω;

Οι συσκευές Nix μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε οποιαδήποτε συμπαγή επιφάνεια, λειτουργώντας καλύτερα σε επίπεδες, ματ επιφάνειες. Οι επιφάνειες με έντονη υφή, γυαλιστερές και λαμπερές επιφάνειες μπορεί να οδηγήσουν σε κακή ανάλυση δεδομένων. Εάν δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε με την ομάδα μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Πού μπορώ να βρω το επίπεδο μπαταρίας της συσκευής μου Nix;

Μπορείτε να βρείτε το επίπεδο της μπαταρίας συνδέοντας τη συσκευή σας στην εφαρμογή Nix. Ένα συνδεδεμένο, μεταβείτε στο μενού στην επάνω αριστερή γωνία. Στο κάτω μέρος του μενού θα δείτε το ποσοστό της μπαταρίας σας.

Τι σημαίνει το μπλε φως στη θύρα φόρτισης;

Όταν η συσκευή Nix είναι συνδεδεμένη, ένα μικρό μπλε φως θα ανάψει στη θύρα φόρτισης. Αυτό σημαίνει απλώς ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη στην τροφοδοσία και θα παραμείνει ενεργοποιημένη έως ότου αποσυνδεθεί από την πρίζα.

Έχω μια διαφορετική ερώτηση. Που πάω?

Ανατρέξτε στα παρακάτω θέματα για επιπλέον πληροφορίες. Για περαιτέρω υποστήριξη, στείλτε μας email στο info@nixsensor.com ή καλέστε μας στο Free Toll (NA): +1.800.649.1387

Πού αποστέλλετε και πόσο καιρό θα διαρκέσει;

Οι παραγγελίες Nix είναι διαθέσιμες για δωρεάν αποστολή παγκοσμίως (με ελάχιστες παραγγελίες $50, προ φόρων) *. Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 2 εργάσιμων ημερών. Η αποστολή στον Καναδά και στις ΗΠΑ διαρκεί συνήθως 1 εβδομάδα ** για παράδοση, ενώ η αποστολή διεθνώς διαρκεί 1-2 εβδομάδες. Οι ταχείες επιλογές αποστολής είναι διαθέσιμες στο ταμείο.

* Λόγω των συνθηκών COVID-19, ορισμένες περιοχές δεν είναι διαθέσιμες για δωρεάν αποστολή αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να βρείτε μια λίστα με διακοπές παράδοσης εδώ. Η πληρωμένη αποστολή εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη παγκοσμίως (οι επιλογές είναι διαθέσιμες κατά την ολοκλήρωση της αγοράς).

**Λάβετε υπόψη ότι λόγω των συνθηκών COVID-19 ενδέχεται να βρείτε καθυστερήσεις στη λήψη του πακέτου σας. Οι παραδόσεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 1-2 εβδομάδες για τον Καναδά και τις ΗΠΑ και 2-3 εβδομάδες για διεθνή αποστολή. Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@nixsensor.com.

Θα πρέπει να πληρώσω τελωνεία / δασμούς;

Οι διεθνείς αποστολές ενδέχεται να ευθύνονται για τοπικά τελωνεία και δασμούς. Αυτά τα έθιμα και οι δασμοί είναι ευθύνη του παραλήπτη. Η Nix Sensor Ltd. δεν μπορεί να καθορίσει ποια τοπικά τελωνεία και δασμούς μπορεί να είναι, επικοινωνήστε με το τοπικό τελωνείο για περισσότερες πληροφορίες.

Μπορώ να στείλω στο PO Box μου;

Προς το παρόν δεν μπορούμε να στείλουμε παραγγελίες σε PO Boxes. Χρησιμοποιήστε άλλη έγκυρη ταχυδρομική διεύθυνση.

Πότε θα σταλθεί η παραγγελία μου;

Η επεξεργασία παραγγελιών διαρκεί 1-2 εργάσιμες ημέρες προτού μπορέσουμε να στείλουμε την παραγγελία σας. Μόλις η ομάδα μας επεξεργαστεί την παραγγελία σας, θα λάβετε ειδοποίηση αποστολής μέσω email.

Δεν έλαβα την παραγγελία μου, αλλά ο αριθμός παρακολούθησης αναφέρει ότι παραδόθηκε. Τι συνέβη?

Επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας μία από τις παρακάτω επιλογές και θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε τυχόν προβλήματα το συντομότερο δυνατό. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Στείλτε μας ένα μήνυμα στο info@nixsensor.com

Κλήση
Κεντρικό γραφείο: +1.905.581.6363 (Δευ-Παρ 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ET)
Χωρίς χρέωση (NA): +1.800.649.1387 (Δευ-Παρ 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ET)

Ποιες μάρκες χρωμάτων προσφέρετε;

Ενημερώνουμε συνεχώς τις βιβλιοθήκες χρωμάτων μας για να συμπεριλάβουμε ένα ευρύτερο φάσμα εμπορικών σημάτων και συλλογών. Για την πλήρη λίστα των επωνυμιών μας, Κάντε κλικ ΕΔΩ.

Πώς ταιριάζω με μια βιβλιοθήκη χρωμάτων;

Μπορείτε να βρείτε αγώνες χρωμάτων όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Nix Paints ή Nix Pro. Μόλις δημιουργηθεί μια σάρωση, θα μπορείτε να επιλέξετε το εικονίδιο με τον κύλινδρο χρωμάτων (ή την παλέτα χρωμάτων στην εφαρμογή Pro) στην επάνω δεξιά γωνία και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη μάρκα στην οποία θέλετε να αντιστοιχίσετε! Οι αγώνες χρωμάτων θα εμφανίζονται από το πλησιέστερο έως το πιο μακρινό σε φθίνουσα σειρά.

Μπορώ να προτείνω μια συλλογή χρωμάτων για προσθήκη;

Απολύτως! Ενημερώνουμε συνεχώς και προσθέτουμε στις βιβλιοθήκες μας. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει μια επωνυμία ή συλλογή χρωμάτων που θέλετε να δείτε να προστίθεται στην αναπτυσσόμενη λίστα μας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση support@nixsensor.com.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω τη δική μου βιβλιοθήκη;

Η προσαρμοσμένη μας βάση δεδομένων είναι διαθέσιμη μόνο με τον αισθητήρα χρωμάτων Nix Pro. Ο προσαρμοσμένος οδηγός βάσης δεδομένων βρίσκεται στη διεύθυνση www.nixsensor.com/managing-databases

Θα μου δώσει ο Nix αγώνες Pantone;

Παρόλο που το Pantone δεν είναι διαθέσιμο στις εφαρμογές μας, τα Nix Mini και Pro είναι πολύ ακριβή εργαλεία που θα σας δώσουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να βρείτε έναν αγώνα Pantone. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό, επισκεφθείτε το Οδηγός Pantone.

Πώς μπορώ να βαθμονομήσω τη συσκευή μου;

Όλες οι συσκευές Nix βαθμονομούνται εσωτερικά από την εξειδικευμένη ομάδα μηχανικών μας, ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε τη σάρωση αμέσως από το κουτί! Είμαστε η μόνη εταιρεία στον κόσμο που χρησιμοποίησε αυτήν την ιδιόκτητη μέθοδο βαθμονόμησης.

Για επαναπιστοποίηση του Nix QC, Κάντε κλικ ΕΔΩ.

Πρέπει να βαθμονομηθεί εκ νέου η συσκευή μου;

Οι συσκευές Nix Mini και Nix Pro διατηρούν τη βαθμονόμησή τους για τη διάρκεια ζωής της συσκευής. Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι η συσκευή σας πρέπει να βαθμονομηθεί εκ νέου, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@nixsensor.com.

Ως όργανο ποιοτικού ελέγχου, το Nix QC πρέπει να επαναπιστοποιείται ετησίως για να διασφαλίζει ότι βρίσκεται εντός προδιαγραφών (ή εάν η εφαρμογή υποδεικνύει ότι η συσκευή βρίσκεται εκτός των εργοστασιακών ρυθμίσεων). Μπορείς μάθετε περισσότερα για την εκ νέου πιστοποίηση εδώ.

Ποιο είναι το όφελος από τη μη χρήση λευκού πλακιδίου για βαθμονόμηση;

Τα δεδομένα σας είναι τόσο ακριβή όσο το πλακίδιο βαθμονόμησης. Το πρόβλημα με τη βαθμονόμηση της λευκής κάρτας είναι μόλις οι βλάβες των λευκών πλακιδίων σας, φθαρούν ή εξασθενίσουν τα δεδομένα σας δεν είναι πλέον ακριβή. Το λάδι από το δακτυλικό σας αποτύπωμα, αν και δεν είναι ορατό με την πρώτη ματιά, αρκεί για να επηρεάσει τα χρωματικά σας δεδομένα.

Με τη βαθμονόμηση των συσκευών μας στο εργαστήριό μας, εξασφαλίζουμε συνεπή και ακριβή δεδομένα, ανεξάρτητα από το περιβάλλον ή τον φωτισμό.

Πόσο μεγάλη είναι η περιοχή σάρωσης;

Τόσο το Nix Mini όσο και το Nix Pro έχουν περιοχή σάρωσης περίπου 15 mm. Για να έχετε ακριβή ανάγνωση, οι επιφάνειες πρέπει να έχουν τουλάχιστον αυτό το μέγεθος.

Μπορώ να λάβω ψηφιακές τιμές χρώματος;

Με την εφαρμογή Nix Digital ή Nix Pro Color Sensor θα μπορείτε να βρείτε ένα ευρύ φάσμα ψηφιακών συστημάτων χρωμάτων.

Nix Digital
Συμβατό με Nix Mini και Nix Pro
Διαθέσιμα συστήματα χρωμάτων: Hex, sRGB, CMYK, CIELAB, LCH (ab), LRV, Hue

Εφαρμογή Nix Pro
Συμβατό μόνο με το Nix Pro
Διαθέσιμα συστήματα χρωμάτων: RGB, CMYK, HEX, XYZ, CIELAB, LCH (ab), ACES, ACEScg, Linear sRGB

Εγγύηση 30 ημερών

Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών σε όλες τις συσκευές μας. Εάν διαπιστώσετε ότι το Nix σας δεν ταιριάζει στη ροή εργασίας σας, μπορείτε να το επιστρέψετε για να επιστρέψετε τα χρήματά σας.

 

Επεξεργασία Επιστροφών

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συσκευή σας, επικοινωνήστε με την ειδική ομάδα υποστήριξης μέσω των παρακάτω καναλιών:

Κουβέντα
Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία συνομιλίας στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης για να μιλήσετε με ένα πραγματικό άτομο στο γραφείο μας.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Στείλτε μας ένα μήνυμα στο info@nixsensor.com

Κλήση
Κεντρικό γραφείο: +1.905.581.6363 (Δευ-Παρ 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ET)
Χωρίς χρέωση (NA): +1.800.649.1387 (Δευ-Παρ 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ET)

Πόσο μεγάλη είναι η περιοχή σάρωσης Nix;

Τόσο το Nix Mini όσο και το Nix Pro έχουν περιοχή σάρωσης περίπου 15 mm. Για να έχετε ακριβή ανάγνωση, οι επιφάνειες πρέπει να έχουν τουλάχιστον αυτό το μέγεθος.

Οι συσκευές Nix θα βρουν το τελείωμα του χρώματος μου;

Το Nix Mini ή το Nix Pro δεν θα μπορούν να βρουν φινίρισμα. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βρείτε την πλησιέστερη αντιστοίχιση χρωμάτων βαφής ή ψηφιακή μέτρηση χρώματος.

Σε τι μπορώ να χρησιμοποιήσω τη συσκευή Nix;

Τα Nix Pro και Nix Mini μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε ένα ευρύ φάσμα επιφανειών. Αν και έχουν βελτιστοποιηθεί για επίπεδες αρχιτεκτονικές επιφάνειες, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σάρωση πλαστικών, δέρματος, βινυλίου, υφάσματος, οργανικού υλικού και άλλων!

Εάν δεν είστε βέβαιοι, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξειδικευμένη ομάδα μας στη διεύθυνση info@nixsensor.com.

Ποιες εφαρμογές πρέπει να κατεβάσω;

Εάν έχετε το Nix Pro, κάντε κλικ σε οποιονδήποτε από τους παρακάτω συνδέσμους εφαρμογών για να ξεκινήσετε τη διαδικασία λήψης!
Λήψη στο App Store Αποκτήστε το στο Google Play

Για το Nix Mini, αν ψάχνετε για χρώμα προσανατολισμένη επιλογή, κάντε κλικ εδώ:
Λήψη στο App Store Αποκτήστε το στο Google Play

Για το Nix Mini, αν ψάχνετε για ψηφιακό προσανατολισμένη επιλογή, κάντε κλικ εδώ:
Λήψη στο App Store Αποκτήστε το στο Google Play

Η συσκευή μου Android δεν συνδέεται, τι συμβαίνει;

Ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ένα πρόβλημα όπου το Nix Pro ή το Nix Mini δεν μπορούν να συνδεθούν στη συσκευή τους Android. Αυτό πιθανότατα οφείλεται στην απενεργοποίηση της ρύθμισης τοποθεσίας στο τηλέφωνο. Βεβαιωθείτε ότι η τοποθεσία είναι ενεργοποιημένη στη συσκευή σας για να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα.

Η συσκευή μου Android απαιτεί πολύ χρόνο για σύνδεση και / ή η εφαρμογή εμφανίζει ένα σφάλμα "Το Nix Pro αποσυνδέθηκε λόγω σφάλματος Bluetooth"

Αυτό το πρόβλημα μπορεί να φανεί σε ορισμένες συσκευές Samsung μετά από μια ενημέρωση σε Android 6.0 (Marshmallow) ή νεότερη έκδοση. Δοκιμάστε να διαγράψετε τα δεδομένα «Bluetooth Share» του συστήματός σας:
  1. Ανοίξτε το σύστημα «Ρυθμίσεις» και μεταβείτε στην ενότητα «Εφαρμογές». Ανοίξτε το "Διαχείριση εφαρμογών"
  2. Πατήστε το εικονίδιο με τις τρεις κουκκίδες / "Περισσότερα" επάνω δεξιά στην οθόνη και επιλέξτε "Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος"
  3. Επιλέξτε «Bluetooth Share» από τη λίστα εφαρμογών.
  4. Επιλέξτε «Αποθήκευση» και μετά επιλέξτε το κουμπί «ΚΑΘΑΡΙΣΜΟΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ»
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να μας καλέσετε στο 1.800.649.1387 ή στείλτε μας email στο support@nixsensor.com.

Μπορώ να συνδέσω το Nix μου σε πολλές συσκευές;

Τα Nix Mini και Nix Pro μπορούν να συνδεθούν μόνο σε μία συσκευή κάθε φορά, είτε πρόκειται για smartphone είτε για tablet. Πριν από τη σύνδεση σε μια νέα συσκευή, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει "Αποσύνδεση από Nix" μέσα στην εφαρμογή στην τρέχουσα συσκευή smartphone.

Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ κάθε συσκευής Nix;

Επισκεφθείτε μας σελίδα σύγκρισης προϊόντων για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις διαφορές μεταξύ των συσκευών μας.