Supporto

Domande frequenti

Hai bisogno di aiuto con il tuo dispositivo? Consulta le nostre FAQ per alcuni suggerimenti utili.

Guide di installazione

Hai appena ricevuto il tuo Nix?
Ti prepariamo e ti prepariamo per la scansione!
Sarai attivo e funzionante in pochissimo tempo.

Libreria personalizzata

Con il sensore di colore Nix Pro puoi
importa, esporta e crea nuovi database.
Visualizza tutte le nostre guide database qui.

Supporto QC Nix

Hai un sensore di colore per il controllo della qualità Nix?
Accedi al manuale utente, alle informazioni su app e adattatori e altro ancora da qui.

Contatto

Chiacchierare

Usa la nostra funzione di chat dal vivo nell'angolo inferiore di questa pagina per parlare con un rappresentante dell'assistenza Nix situato nel nostro ufficio canadese.

E-mail

Generale: info@nixsensor.com
Supporto: support@nixsensor.com

Chiamata

Ufficio principale: +1.905.581.6363
(Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ET)

Numero verde (NA): +1.800.649.1387
(Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ET)

Domande frequenti

Il mio dispositivo è compatibile con Nix?

Il tuo telefono o tablet deve soddisfare le specifiche minime mostrate di seguito. Se non sei sicuro, non esitare a contattarci. Ci piacerebbe aiutarti!

iOS (8.0 o più recente)

  • iPhone (7 / Plus, 6s / Plus, 6 / Plus, 5s, 5c, 5 e 4s)
  • iPad (Pro, Air, Mini, 3a e 4a generazione)
  • iPod Touch (5a generazione e successive)

Android (4.4 Kit Kat o più recente)

  • Dispositivi Bluetooth ® Smart Ready (noti anche come Bluetooth Low Energy)

Dove posso scaricare le app?

Se hai il file Nix Pro, fai clic su uno dei link dell'app in basso per avviare il processo di download!
Scarica dall'App Store Scaricalo su Google Play

Per il Nix Mini, se stai cercando un file dipingere opzione orientata, clicca qui:
Scarica dall'App Store Scaricalo su Google Play

Per il Nix Mini, se stai cercando un file digitale opzione orientata, clicca qui:
Scarica dall'App Store Scaricalo su Google Play

Ho provato di tutto e il mio Nix non si connette!

Guarda il nostro video didattico per scoprire come risolvere i problemi di connessione:

Non riesci a visualizzare il video? Ecco alcuni suggerimenti utili:

Assicurati che sia la posizione che il Bluetooth siano abilitati sul tuo dispositivo iOS o Android. Riprova la connessione una volta abilitati entrambi.

I nostri dispositivi Nix sono in uno stato "dormiente". Per riattivarlo, è sufficiente collegarlo al cavo in dotazione (che si collega a qualsiasi caricabatterie standard). Lascia il dispositivo collegato per diversi minuti per assicurarti che sia carico. Scollegare il cavo prima di provare a connettersi.

Se hai ancora difficoltà a connetterti, prendi una piccola graffetta e piegala in modo che possa essere utilizzata per ripristinare Nix Pro o Nix Mini Color Sensor. C'è un foro nella parte superiore del dispositivo Nix: spingere delicatamente la graffetta per premere il pulsante di ripristino. Facile! Il tuo dispositivo è pronto per la connessione.

Mancia: Controlla l'app che stai utilizzando. Le nostre app sono specifiche del dispositivo e si collegheranno solo al prodotto Nix corretto. Nix Mini può connettersi solo all'app Nix Paints o Nix Digital, mentre Nix Pro può connettersi all'app Nix Pro, Nix Paints o Nix Digital.

Quali superfici posso scansionare?

I dispositivi Nix possono essere utilizzati su qualsiasi superficie solida, funzionando meglio su superfici piatte e opache. Superfici molto ruvide, lucide e lucide possono portare a dati di scansione scadenti. Se non sei sicuro, contatta il nostro team e saremo felici di aiutarti.

Dove posso trovare il livello della batteria del mio dispositivo Nix?

Puoi trovare il livello della batteria collegando il tuo dispositivo all'app Nix. Uno connesso, vai al menu nell'angolo in alto a sinistra. Nella parte inferiore del menu vedrai la percentuale del livello della batteria.

Cosa significa la luce blu nella porta di ricarica?

Quando il tuo dispositivo Nix è collegato, una piccola luce blu si accende nella porta di ricarica. Ciò significa semplicemente che il tuo dispositivo è collegato all'alimentazione e rimarrà acceso fino a quando non verrà scollegato.

Ho una domanda diversa. Dove vado?

Rivedi gli argomenti seguenti per ulteriori informazioni. Per ulteriore supporto, inviare un'e-mail a info@nixsensor.com o chiamarci al numero verde (NA): +1.800.649.1387

Dove spedite e quanto tempo ci vorrà?

Gli ordini Nix sono disponibili per la spedizione gratuita in tutto il mondo (su ordini minimi di $50, tasse escluse) *. Gli ordini vengono spediti entro 2 giorni lavorativi. La spedizione in Canada e negli Stati Uniti richiede in genere 1 settimana ** per la consegna, la spedizione internazionale richiede 1-2 settimane. Le opzioni di spedizione rapida sono disponibili al momento del pagamento.

* A causa delle condizioni COVID-19, alcune regioni non sono attualmente disponibili per la spedizione gratuita. Puoi trovare un elenco di file interruzioni di consegna qui. La spedizione a pagamento è ancora disponibile in tutto il mondo (opzioni disponibili al momento del pagamento).

**Tieni presente che a causa delle condizioni COVID-19 potresti riscontrare alcuni ritardi nella ricezione del pacco. Le consegne possono richiedere fino a 1-2 settimane per Canada e Stati Uniti e 2-3 settimane per la spedizione internazionale. Apprezziamo la tua pazienza.

Per ulteriori informazioni, contattaci a info@nixsensor.com.

Dovrò pagare dogane / dazi?

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dogane e dazi locali. Queste dogane e dazi sono a carico del destinatario. Nix Sensor Ltd. non è in grado di determinare quali potrebbero essere le dogane e i dazi locali, contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

Posso spedire alla mia casella postale?

Al momento non possiamo spedire ordini a caselle postali. Utilizza un altro indirizzo postale valido.

Quando verrà spedito il mio ordine?

L'elaborazione dell'ordine richiede 1-2 giorni lavorativi prima che possiamo spedire il tuo ordine. Una volta che il nostro team avrà elaborato il tuo ordine, riceverai un avviso di spedizione via e-mail.

Non ho ricevuto il mio ordine ma il mio numero di tracciamento dice che è stato consegnato. Quello che è successo?

Contattaci utilizzando una delle opzioni seguenti e ti aiuteremo a risolvere eventuali problemi il prima possibile. Assicurati di includere il numero dell'ordine.

E-mail
Inviaci un messaggio a info@nixsensor.com

Chiamata
Sede principale: +1.905.581.6363 (Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ET)
Numero verde (NA): +1.800.649.1387 (Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ET)

Quali marche di vernici offrite?

Aggiorniamo costantemente le nostre librerie di colori per includere una gamma più ampia di marchi e collezioni. Per il nostro elenco completo di marchi, clicca qui.

Come ci si abbina a una libreria di colori?

Le corrispondenze di vernice possono essere trovate quando si utilizza Nix Paints o Nix Pro App. Una volta creata una scansione, sarai in grado di selezionare l'icona del rullo di vernice (o il pallet di vernice nell'app Pro) nell'angolo in alto a destra, quindi selezionare la marca a cui desideri abbinare! Le corrispondenze di pittura verranno mostrate dal più vicino al più lontano in ordine decrescente.

Posso consigliare una collezione di colori da aggiungere?

Assolutamente! Stiamo costantemente aggiornando e aggiungendo alle nostre librerie. Facci sapere se c'è un marchio o una collezione di vernici che vorresti vedere aggiunti alla nostra lista in crescita. Puoi contattarci all'indirizzo support@nixsensor.com.

Come creo la mia libreria?

La nostra funzione di database personalizzato è disponibile solo con il sensore di colore Nix Pro. La nostra guida al database personalizzato è disponibile all'indirizzo www.nixsensor.com/managing-databases

Il Nix mi darà i fiammiferi Pantone?

Sebbene Pantone non sia disponibile nelle nostre app, Nix Mini e Pro sono strumenti estremamente precisi che ti forniranno tutte le informazioni necessarie per trovare una corrispondenza Pantone. Per ulteriori informazioni su come farlo, visita il nostro Guida Pantone.

Come calibro il mio dispositivo?

Tutti i dispositivi Nix sono calibrati internamente dal nostro team di esperti ingegneri, così puoi iniziare a scansionare subito! Siamo l'unica azienda al mondo a utilizzare questo metodo di calibrazione proprietario.

Per la ricertificazione del Nix QC, clicca qui.

Il mio dispositivo deve essere ricalibrato?

I dispositivi Nix Mini e Nix Pro manterranno la loro calibrazione per la vita del dispositivo. Tuttavia, se ritieni che il tuo dispositivo debba essere ricalibrato, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@nixsensor.com.

Come strumento di controllo della qualità, il Nix QC dovrebbe essere ricertificato ogni anno per garantire che sia conforme alle specifiche (o se l'app indica che il dispositivo non rientra nelle impostazioni di fabbrica). Puoi scopri di più sulla ricertificazione qui.

Qual è il vantaggio di non utilizzare una piastrella bianca per la calibrazione?

I tuoi dati sono accurati solo quanto la tua tessera di calibrazione. Il problema con la calibrazione della scheda bianca è non appena la tua piastrella bianca sporca, consuma o sbiadisce i tuoi dati non sono più accurati. L'olio della tua impronta digitale, sebbene non visibile a prima vista, è sufficiente per influenzare i dati sul colore.

Calibrando i nostri dispositivi nel nostro laboratorio, garantiamo dati coerenti e accurati indipendentemente dall'ambiente o dall'illuminazione.

Quanto è grande l'area di scansione?

Sia il Nix Mini che il Nix Pro hanno un'area di scansione di circa 15 mm. Per ottenere una lettura accurata, le superfici devono essere almeno di queste dimensioni.

Posso ottenere valori di colore digitali?

Con l'app Nix Digital o Nix Pro Color Sensor potrai trovare un'ampia gamma di sistemi di colore digitali.

Nix Digital
Compatibile con Nix Mini e Nix Pro
Sistemi di colore disponibili: Hex, sRGB, CMYK, CIELAB, LCH (ab), LRV, Hue

App Nix Pro
Compatibile solo con Nix Pro
Sistemi di colore disponibili: RGB, CMYK, HEX, XYZ, CIELAB, LCH (ab), ACES, ACEScg, Linear sRGB

Garanzia di 30 giorni

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti i nostri dispositivi. Se scopri che il tuo Nix non si adatta al tuo flusso di lavoro, puoi restituircelo per i tuoi soldi indietro.

 

Elaborazione dei resi

In caso di problemi con il dispositivo, contattare il nostro team di supporto dedicato tramite i seguenti canali:

Chiacchierare
Usa la funzione chat nell'angolo in basso a sinistra dello schermo per parlare con una persona reale nel nostro ufficio.

E-mail
Inviaci un messaggio a info@nixsensor.com

Chiamata
Sede principale: +1.905.581.6363 (Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ET)
Numero verde (NA): +1.800.649.1387 (Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ET)

Quanto è grande l'area di scansione di Nix?

Sia il Nix Mini che il Nix Pro hanno un'area di scansione di circa 15 mm. Per ottenere una lettura accurata, le superfici devono essere almeno di queste dimensioni.

I dispositivi Nix troveranno la finitura della mia vernice?

Nix Mini o Nix Pro non saranno in grado di trovare una finitura della vernice. Può essere utilizzato per trovare la corrispondenza del colore della vernice più vicina o la misurazione digitale del colore.

Su cosa posso usare il mio dispositivo Nix?

Nix Pro e Nix Mini possono essere utilizzati su un'ampia gamma di tipi di superficie. Sebbene ottimizzati per superfici architettoniche piatte, possono essere utilizzati per scansionare plastica, pelle, vinile, tessuto, materiale organico e altro!

In caso di dubbi, non esitare a contattare il nostro team di esperti all'indirizzo info@nixsensor.com.

Quali app devo scaricare?

Se hai il file Nix Pro, fai clic su uno dei link dell'app in basso per avviare il processo di download!
Scarica dall'App Store Scaricalo su Google Play

Per il Nix Mini, se stai cercando un file dipingere opzione orientata, clicca qui:
Scarica dall'App Store Scaricalo su Google Play

Per il Nix Mini, se stai cercando un file digitale opzione orientata, clicca qui:
Scarica dall'App Store Scaricalo su Google Play

Il mio dispositivo Android non si connette, cosa sta succedendo?

Alcuni utenti potrebbero riscontrare un problema in cui il loro Nix Pro o Nix Mini non può essere connesso al proprio dispositivo Android. Ciò è probabilmente dovuto all'impostazione della posizione disabilitata sul telefono. Assicurati che la posizione sia abilitata sul tuo dispositivo per risolvere questo problema.

Il mio dispositivo Android impiega molto tempo per connettersi e / o l'app visualizza un errore "Nix Pro disconnesso a causa di un errore Bluetooth"

Questo problema può essere riscontrato su alcuni dispositivi Samsung dopo un aggiornamento ad Android 6.0 (Marshmallow) o versioni successive. Prova a cancellare i dati del sistema "Condivisione Bluetooth":
  1. Apri il sistema "Impostazioni" e scorri fino alla sezione "Applicazioni". Apri "Gestione applicazioni"
  2. Tocca i tre punti / l'icona "Altro" nella parte superiore destra dello schermo e seleziona "Mostra app di sistema"
  3. Seleziona "Condivisione Bluetooth" dall'elenco delle applicazioni.
  4. Selezionare "Archiviazione" e quindi il pulsante "CANCELLA DATI"
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a chiamarci al numero 1.800.649.1387 o inviaci un'e-mail a support@nixsensor.com.

Posso collegare il mio Nix a più dispositivi?

Nix Mini e Nix Pro possono connettersi a un solo dispositivo alla volta, che si tratti di uno smartphone o di un tablet. Prima di connetterti a un nuovo dispositivo, assicurati di aver selezionato "Disconnetti da Nix" all'interno dell'app sul tuo attuale dispositivo smartphone.

Quali sono le differenze tra ogni dispositivo Nix?

Visita il nostro pagina di confronto del prodotto per saperne di più sulle differenze tra i nostri dispositivi.