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Precisa de ajuda com seu dispositivo? Confira nossas Perguntas frequentes para obter algumas dicas úteis.

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Você acabou de pegar seu Nix?
Vamos deixar você pronto para digitalizar!
Você estará pronto e funcionando em nenhum momento.

Biblioteca Personalizada

Com o Nix Pro Color Sensor, você pode
importar, exportar e criar novos bancos de dados.
Veja todos os nossos guias de banco de dados aqui.

Suporte Nix QC

Você tem um sensor de cores Nix Quality Control?
Acesse o manual do usuário, informações sobre aplicativos e adaptadores e muito mais aqui.

Contato

Bate-papo

Use nossa função de chat ao vivo no canto inferior desta página para falar com um representante de suporte Nix localizado em nosso escritório canadense.

O email

Geral: info@nixsensor.com
Apoio, suporte: support@nixsensor.com

Ligar

Escritório principal: +1.905.581.6363
(De segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA)

Ligação gratuita (NA): +1.800.649.1387
(De segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA)

perguntas frequentes

Meu dispositivo é compatível com Nix?

Seu telefone ou tablet deve atender às especificações mínimas mostradas abaixo. Se você não tiver certeza, sinta-se à vontade para nos contatar. Adoraríamos ajudar!

iOS (8.0 ou mais recente)

  • iPhone (7 / Plus, 6s / Plus, 6 / Plus, 5s, 5c, 5 e 4s)
  • iPad (Pro, Air, Mini, 3ª e 4ª gerações)
  • iPod Touch (5ª geração e posterior)

Android (4.4 Kit Kat ou mais recente)

  • Dispositivos Bluetooth ® Smart Ready (também conhecidos como Bluetooth Low Energy)

Onde posso baixar os aplicativos?

Se você tem o Nix Pro, clique em qualquer um dos links de aplicativos abaixo para iniciar o processo de download!
Baixe na App Store Obtê-lo no Google Play

Para o Nix Mini, se você está procurando um pintura opção orientada, clique aqui:
Baixe na App Store Obtê-lo no Google Play

Para o Nix Mini, se você está procurando um digital opção orientada, clique aqui:
Baixe na App Store Obtê-lo no Google Play

Eu tentei de tudo e meu Nix não conecta!

Assista ao nosso vídeo de instrução para saber como solucionar problemas de conexão:

Não consegue ver o vídeo? Aqui estão algumas dicas úteis:

Certifique-se de que a localização e o Bluetooth estejam habilitados em seu dispositivo iOS ou Android. Tente a conexão novamente quando ambos estiverem habilitados.

Nossos dispositivos Nix vêm em um estado “hibernando”. Para reativá-lo, basta conectá-lo ao cabo fornecido (que se conecta a qualquer carregador padrão). Deixe o dispositivo conectado por alguns minutos para verificar se ele está carregado. Desconecte o cabo antes de tentar conectar.

Se você ainda estiver tendo dificuldades para conectar, pegue um pequeno clipe de papel e dobre-o para que possa ser usado para reiniciar o Nix Pro ou o Nix Mini Color Sensor. Há um orifício na parte superior do dispositivo Nix - empurre suavemente o clipe de papel para pressionar o botão de reinicialização. Fácil! Seu dispositivo está pronto para se conectar.

Dica: Verifique novamente o aplicativo que você está usando. Nossos aplicativos são específicos para cada dispositivo e só se conectarão ao produto Nix correto. O Nix Mini só pode se conectar ao aplicativo Nix Paints ou Nix Digital, enquanto o Nix Pro pode se conectar ao aplicativo Nix Pro, Nix Paints ou Nix Digital.

Quais superfícies posso escanear?

Os dispositivos Nix podem ser usados em qualquer superfície sólida, funcionando melhor em superfícies planas e opacas. Superfícies altamente texturizadas, brilhantes e brilhantes podem levar a dados de digitalização inadequados. Se você não tiver certeza, entre em contato com nossa equipe e ficaremos felizes em ajudar.

Onde posso encontrar o nível da bateria do meu dispositivo Nix?

Você pode encontrar o nível da bateria conectando seu dispositivo ao aplicativo Nix. Um conectado, navegue até o menu no canto superior esquerdo. Na parte inferior do menu, você verá a porcentagem do nível da bateria.

O que significa a luz azul na porta de carregamento?

Quando o seu dispositivo Nix está conectado, uma pequena luz azul acende na porta de carregamento. Isso significa simplesmente que seu dispositivo está conectado à alimentação e permanecerá ligado até que seja desconectado.

Eu tenho uma pergunta diferente. Para onde eu vou?

Reveja os tópicos abaixo para obter informações adicionais. Para obter suporte adicional, envie um email para info@nixsensor.com ou ligue para Toll Free (NA): +1.800.649.1387

Para onde você envia e quanto tempo vai demorar?

Os pedidos da Nix estão disponíveis para frete grátis em todo o mundo (no mínimo em pedidos $50, antes de impostos) *. Os pedidos são enviados em 2 dias úteis. O envio para o Canadá e os EUA normalmente leva 1 semana ** para entrega, o envio internacional leva de 1 a 2 semanas. As opções de envio rápido estão disponíveis no checkout.

* Devido às condições do COVID-19, algumas regiões não estão disponíveis para envio gratuito no momento. Você pode encontrar uma lista de interrupções de entrega aqui. Frete pago ainda está disponível em todo o mundo (opções disponíveis na finalização da compra).

**Observe que, devido às condições do COVID-19, você pode encontrar alguns atrasos no recebimento do seu pacote. As entregas podem levar de 1 a 2 semanas para o Canadá e os EUA e de 2 a 3 semanas para remessas internacionais. Nós apreciamos sua paciência.

Para obter mais informações, entre em contato conosco em info@nixsensor.com.

Vou precisar pagar taxas alfandegárias?

As remessas internacionais podem ser responsáveis pelos direitos e alfândegas locais. Esses costumes e deveres são de responsabilidade do destinatário. A Nix Sensor Ltd. não pode determinar quais são os costumes e deveres locais, entre em contato com o escritório alfandegário local para obter mais informações.

Posso enviar para minha caixa postal?

No momento, não podemos enviar pedidos para caixas postais. Por favor, use outro endereço postal válido.

Quando meu pedido será enviado?

O processamento do pedido leva de 1 a 2 dias úteis antes de enviarmos seu pedido. Assim que nossa equipe processar seu pedido, você receberá um aviso de envio por e-mail.

Não recebi meu pedido, mas meu número de rastreamento informa que ele foi entregue. O que aconteceu?

Entre em contato conosco usando uma das opções abaixo e nós o ajudaremos a resolver quaisquer problemas o mais rápido possível. Certifique-se de incluir o número do seu pedido.

O email
Envie-nos uma mensagem para info@nixsensor.com

Ligar
Escritório Principal: +1.905.581.6363 (De segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA)
Ligação gratuita (NA): +1.800.649.1387 (De segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA)

Que marcas de tinta vocês oferecem?

Estamos constantemente atualizando nossas bibliotecas de tintas para incluir uma gama mais ampla de marcas e coleções. Para nossa lista completa de marcas, Clique aqui.

Como faço para corresponder a uma biblioteca de tintas?

As combinações de tinta podem ser encontradas ao usar o Nix Paints ou o Nix Pro App. Depois de criar uma digitalização, você poderá selecionar o ícone do rolo de pintura (ou palete de tinta no aplicativo Pro) no canto superior direito e, em seguida, selecionar a marca que deseja combinar! Combinações de pintura serão mostradas do mais próximo para o mais distante em ordem decrescente.

Posso recomendar uma coleção de tintas para adicionar?

Absolutamente! Estamos constantemente atualizando e adicionando às nossas bibliotecas. Informe-nos se houver uma marca ou coleção de tintas que você gostaria de ver adicionada à nossa lista de crescimento. Você pode entrar em contato conosco em support@nixsensor.com.

Como faço para criar minha própria biblioteca?

Nosso recurso de banco de dados personalizado está disponível apenas com o Nix Pro Color Sensor. Nosso guia de banco de dados personalizado pode ser encontrado em www.nixsensor.com/managing-databases

O Nix me dará fósforos Pantone?

Embora Pantone não esteja disponível em nossos aplicativos, o Nix Mini e o Pro são ferramentas altamente precisas que fornecerão todas as informações de que você precisa para encontrar uma combinação Pantone. Para obter mais informações sobre como fazer isso, visite nosso Guia Pantone.

Como faço para calibrar meu dispositivo?

Todos os dispositivos Nix são calibrados internamente por nossa equipe especializada de engenheiros para que você possa começar a digitalizar assim que o tirar da caixa! Somos a única empresa no mundo a usar esse método de calibração proprietário.

Para recertificação do Nix QC, Clique aqui.

Meu dispositivo precisa ser recalibrado?

Os dispositivos Nix Mini e Nix Pro manterão a calibração por toda a vida do dispositivo. No entanto, se você sentir que seu dispositivo precisa ser recalibrado, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@nixsensor.com.

Como um instrumento de controle de qualidade, o Nix QC deve ser recertificado anualmente para garantir que está dentro das especificações (ou se o aplicativo indicar que o dispositivo está fora das configurações de fábrica). Você pode saiba mais sobre recertificação aqui.

Qual é a vantagem de não usar um bloco branco para calibração?

Seus dados são tão precisos quanto o bloco de calibração. O problema com a calibração do cartão branco é que, assim que o ladrilho branco suja, desgasta ou desbota, seus dados não são mais precisos. A oleosidade da sua impressão digital, embora não seja visível à primeira vista, é suficiente para influenciar seus dados de cor.

Ao calibrar nossos dispositivos em nosso laboratório, garantimos dados consistentes e precisos, independentemente do ambiente ou da iluminação.

Qual é o tamanho da área de digitalização?

Tanto o Nix Mini quanto o Nix Pro têm uma área de digitalização de cerca de 15 mm. Para obter uma leitura precisa, as superfícies devem ter pelo menos este tamanho.

Posso obter valores de cores digitais?

Com o aplicativo Nix Digital ou Nix Pro Color Sensor, você poderá encontrar uma ampla gama de sistemas digitais de cores.

Nix Digital
Compatível com Nix Mini e Nix Pro
Sistemas de cores disponíveis: Hex, sRGB, CMYK, CIELAB, LCH (ab), LRV, Hue

App Nix Pro
Compatível apenas com Nix Pro
Sistemas de cores disponíveis: RGB, CMYK, HEX, XYZ, CIELAB, LCH (ab), ACES, ACEScg, sRGB linear

Garantia de 30 dias

Oferecemos 30 dias de garantia de devolução do dinheiro em todos os nossos dispositivos. Se você achar que o seu Nix não se ajusta ao seu fluxo de trabalho, você pode devolvê-lo para o seu dinheiro de volta.

 

Processando Devoluções

Se você estiver tendo problemas com seu dispositivo, entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada por meio dos seguintes canais:

Bate-papo
Use a função de bate-papo no canto inferior esquerdo da tela para falar com uma pessoa real em nosso escritório.

O email
Envie-nos uma mensagem para info@nixsensor.com

Ligar
Escritório Principal: +1.905.581.6363 (De segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA)
Ligação gratuita (NA): +1.800.649.1387 (De segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA)

Qual é o tamanho da área de digitalização do Nix?

Tanto o Nix Mini quanto o Nix Pro têm uma área de digitalização de cerca de 15 mm. Para obter uma leitura precisa, as superfícies devem ter pelo menos este tamanho.

Os dispositivos Nix encontrarão o acabamento da minha pintura?

O Nix Mini ou Nix Pro não conseguirá encontrar um acabamento de pintura. Ele pode ser usado para encontrar a correspondência de cor de tinta mais próxima ou medição digital de cor.

Como posso usar meu dispositivo Nix?

O Nix Pro e o Nix Mini podem ser usados em uma ampla variedade de tipos de superfície. Embora otimizados para superfícies arquitetônicas planas, eles podem ser usados para digitalizar plástico, couro, vinil, tecido, material orgânico e muito mais!

Se você não tiver certeza, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe experiente em info@nixsensor.com.

Quais aplicativos eu preciso baixar?

Se você tem o Nix Pro, clique em qualquer um dos links de aplicativos abaixo para iniciar o processo de download!
Baixe na App Store Obtê-lo no Google Play

Para o Nix Mini, se você está procurando um pintura opção orientada, clique aqui:
Baixe na App Store Obtê-lo no Google Play

Para o Nix Mini, se você está procurando um digital opção orientada, clique aqui:
Baixe na App Store Obtê-lo no Google Play

Meu dispositivo Android não está conectando, o que está acontecendo?

Alguns usuários podem ter um problema em que seu Nix Pro ou Nix Mini não pode ser conectado ao seu dispositivo Android. Provavelmente, isso se deve à desativação da configuração de local no telefone. Certifique-se de que a localização está habilitada em seu dispositivo para corrigir este problema.

Meu dispositivo Android está demorando muito para conectar e / ou o aplicativo exibe um erro "Nix Pro desconectado devido a um erro de Bluetooth"

Este problema pode ser visto em alguns dispositivos Samsung após uma atualização para Android 6.0 (Marshmallow) ou superior. Tente limpar os dados de 'Bluetooth Share' do sistema:
  1. Abra as 'Configurações' do sistema e vá até a seção 'Aplicativos'. Abra o 'Gerenciador de aplicativos'
  2. Toque nos três pontos / ícone "Mais" no canto superior direito da tela e selecione "Mostrar aplicativos do sistema"
  3. Selecione 'Bluetooth Share' na lista de aplicativos.
  4. Selecione 'Armazenamento' e, em seguida, selecione o botão 'LIMPAR DADOS'
Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para nos ligar para 1.800.649.1387 ou envie-nos um email para support@nixsensor.com.

Posso conectar meu Nix a vários dispositivos?

O Nix Mini e o Nix Pro só podem ser conectados a um dispositivo por vez, seja um smartphone ou tablet. Antes de conectar a um novo dispositivo, certifique-se de ter selecionado “Desconectar do Nix” dentro do aplicativo em seu dispositivo smartphone atual.

Quais são as diferenças entre cada dispositivo Nix?

Visite nosso página de comparação de produtos para saber mais sobre as diferenças entre nossos dispositivos.