Utilisation de votre appareil

Guides de configuration

Vous venez de recevoir votre Nix?
Préparons-nous à la configuration et à la numérisation!
Vous serez opérationnel en un rien de temps.

Bibliothèque personnalisée

Avec le capteur de couleur Nix Pro, vous pouvez
importer, exporter et créer de nouvelles bases de données.
Consultez tous nos guides de base de données ici.

Assistance Nix QC

Avez-vous un capteur de couleur de contrôle de qualité Nix?
Accédez au manuel d'utilisation, aux informations sur les applications et les adaptateurs, et plus encore à partir d'ici.  

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Garanties et remboursements

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Bavarder

Utilisez notre fonction de chat en direct dans le coin inférieur de cette page pour parler à un représentant du support Nix situé dans notre bureau canadien.

Appel

Bureau principal: +1.905.581.6363 (MF 9a-5p ET)
Sans frais (NA): +1.800.649.1387 (MF 9a-5p ET)

FAQ

Mon appareil est-il compatible avec Nix?

Votre téléphone ou tablette doit répondre aux spécifications minimales indiquées ci-dessous. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous aider!

iOS (8.0 ou plus récent)

  • iPhone (7 / Plus, 6s / Plus, 6 / Plus, 5s, 5c, 5 et 4s)
  • iPad (Pro, Air, Mini, 3e et 4e génération)
  • iPod Touch (5e génération et versions ultérieures)

Android (4.4 Kit Kat ou plus récent)

  • Appareils Bluetooth® Smart Ready (également appelés Bluetooth Low Energy)

Où puis-je télécharger les applications?

Si vous avez le Nix Pro, cliquez sur l'un des liens d'application ci-dessous pour commencer le processus de téléchargement!
Télécharger sur l'App Store     Obtenez le sur Google Play

Pour le Nix Mini, si vous cherchez un peindre option orientée, cliquez ici:
Télécharger sur l'App Store     Obtenez le sur Google Play

Pour le Nix Mini, si vous cherchez un numérique option orientée, cliquez ici:
Télécharger sur l'App Store     Obtenez le sur Google Play

J'ai tout essayé et mon Nix ne se connecte pas!

Regardez notre vidéo d'instructions pour découvrir comment résoudre les problèmes de connexion:

Vous ne pouvez pas voir la vidéo? Voici quelques conseils utiles:

Veuillez vous assurer que la localisation et le Bluetooth sont activés sur votre appareil iOS ou Android. Réessayez la connexion une fois que ces deux éléments sont activés.

Nos appareils Nix sont dans un état «en veille». Pour le réveiller, il suffit de le brancher sur le câble fourni (qui se connecte à n'importe quel chargeur standard). Laissez l'appareil branché pendant plusieurs minutes pour vous assurer qu'il est bien chargé. Débranchez le câble avant d'essayer de vous connecter.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, prenez un petit trombone et pliez-le pour qu'il puisse être utilisé pour réinitialiser le capteur de couleur Nix Pro ou Nix Mini. Il y a un trou dans le haut de l'appareil Nix - poussez doucement le trombone à travers pour appuyer sur le bouton de réinitialisation. Facile! Votre appareil est prêt à se connecter.

Pointe: Vérifiez l'application que vous utilisez. Nos applications sont spécifiques à l'appareil et ne se connecteront qu'avec le bon produit Nix. Le Nix Mini ne peut se connecter qu'à l'application Nix Paints ou Nix Digital, tandis que le Nix Pro peut se connecter à l'application Nix Pro, Nix Paints ou Nix Digital.

Quelles surfaces puis-je numériser?

Les appareils Nix peuvent être utilisés sur n'importe quelle surface solide, fonctionnant mieux sur des surfaces planes et mates. Les surfaces fortement texturées, brillantes et brillantes peuvent conduire à de mauvaises données de numérisation. En cas de doute, veuillez contacter notre équipe et nous serons heureux de vous aider.

Où puis-je trouver le niveau de batterie de mon appareil Nix?

Vous pouvez trouver le niveau de la batterie en connectant votre appareil à votre application Nix. Une fois connecté, accédez au menu dans le coin supérieur gauche. Au bas du menu, vous verrez votre pourcentage de niveau de batterie.

Que signifie la lumière bleue dans le port de charge?

Lorsque votre appareil Nix est branché, une petite lumière bleue s'allume dans le port de charge. Cela signifie simplement que votre appareil est connecté à l'alimentation et restera allumé jusqu'à ce qu'il soit débranché.

J'ai une autre question. Où est-ce que je vais?

Consultez les rubriques ci-dessous pour plus d'informations. Pour plus d'assistance, veuillez utiliser le système de chat ci-dessous ou appelez-nous au numéro gratuit (NA): +1.800.649.1387

Où expédiez-vous et combien de temps cela prendra-t-il?

Les commandes Nix sont disponibles pour une livraison gratuite dans le monde entier (sur les commandes minimum $50, avant taxes) *. Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés. L'expédition au Canada et aux États-Unis prend généralement 1 semaine ** pour la livraison, l'expédition internationale prend 1 à 2 semaines. Des options d'expédition accélérée sont disponibles à la caisse.

* En raison des conditions COVID-19, certaines régions ne sont pas disponibles pour la livraison gratuite pour le moment. Vous pouvez trouver une liste de les interruptions de livraison ici. La livraison payante est toujours disponible dans le monde entier (options disponibles à la caisse).

**Veuillez noter qu'en raison des conditions COVID-19, vous pouvez constater des retards dans la réception de votre colis. Les livraisons peuvent prendre jusqu'à 1 à 2 semaines pour le Canada et les États-Unis, et 2 à 3 semaines pour les envois internationaux. Nous apprécions votre patience.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à info@nixsensor.com.

Dois-je payer les droits de douane / taxes?

Les envois internationaux peuvent être responsables des droits de douane et des droits de douane locaux. Ces droits de douane et droits sont à la charge du destinataire. Nix Sensor Ltd. ne peut pas déterminer quels pourraient être les coutumes et droits de douane locaux, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Puis-je expédier à ma boîte postale?

Pour le moment, nous ne pouvons pas expédier les commandes aux boîtes postales. Veuillez utiliser une autre adresse postale valide.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Le traitement de la commande prend 1 à 2 jours ouvrables avant que nous puissions expédier votre commande. Une fois que notre équipe a traité votre commande, vous recevrez un avis d'expédition par e-mail.

Je n'ai pas reçu ma commande mais mon numéro de suivi indique qu'elle a été livrée. Qu'est-il arrivé?

S'il vous plaît soumettre un ticket ou appelez-nous et nous vous aiderons à résoudre tout problème dès que possible. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande.

Téléphone
Bureau principal: +1.905.581.6363 (Lun-ven 9 h à 17 h HE)
Appel gratuit (NA): +1.800.649.1387 (Lun-ven 9 h à 17 h HE)

Quelles marques de peinture proposez-vous?

Nous mettons constamment à jour nos bibliothèques de peintures pour inclure un plus large éventail de marques et de collections. Pour notre liste complète de marques, cliquez ici.

Comment puis-je correspondre à une bibliothèque de peinture?

Les correspondances de peinture peuvent être trouvées lors de l'utilisation de Nix Paints ou de l'application Nix Pro. Une fois le scan créé, vous pourrez sélectionner l'icône du rouleau à peinture (ou palette de peinture dans l'application Pro) dans le coin supérieur droit, puis sélectionner la marque à laquelle vous souhaitez faire correspondre! Les correspondances de peinture seront affichées du plus proche au plus éloigné dans l'ordre décroissant.

Puis-je recommander une collection de peinture à ajouter?

Absolument! Nous mettons constamment à jour et enrichissons nos bibliothèques. Faites-nous savoir s'il y a une marque ou une collection de peinture que vous aimeriez voir ajoutée à notre liste croissante. Vous pouvez soumettez votre demande ici.

Comment créer ma propre bibliothèque?

Notre fonction de base de données personnalisée est uniquement disponible avec le capteur de couleur Nix Pro. Notre guide de base de données personnalisé peut être trouvé à www.nixsensor.com/managing-databases

Le Nix me donnera-t-il des matchs Pantone?

Bien que Pantone ne soit pas disponible dans nos applications, les Nix Mini et Pro sont des outils très précis qui vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin pour trouver un match Pantone. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, veuillez visiter notre Guide Pantone.

Comment calibrer mon appareil?

Tous les appareils Nix sont calibrés en interne par notre équipe d'experts d'ingénieurs afin que vous puissiez commencer à numériser dès la sortie de la boîte! Nous sommes la seule entreprise au monde à utiliser cette méthode d'étalonnage exclusive.

Pour la recertification du Nix QC, cliquez ici.

Mon appareil doit-il être recalibré?

Les appareils Nix Mini et Nix Pro conserveront leur étalonnage pendant toute la durée de vie de l'appareil. Cependant, si vous pensez que votre appareil doit être recalibré, veuillez suivre les étapes de dépannage de votre appareil (liées en haut de cette page).

En tant qu'instrument de contrôle de qualité, le Nix QC doit être recertifié chaque année pour s'assurer qu'il est conforme aux spécifications (ou si l'application indique que l'appareil ne correspond pas aux paramètres d'usine). Vous pouvez en savoir plus sur la recertification ici.

Quel est l'avantage de ne pas utiliser de mosaïque blanche pour l'étalonnage?

Vos données sont aussi précises que votre vignette d'étalonnage. Le problème avec l'étalonnage de la carte blanche est que dès que votre carreau blanc se salit, s'use ou s'estompe, vos données ne sont plus exactes. L'huile de votre empreinte digitale, bien qu'elle ne soit pas visible à première vue, suffit à influencer vos données de couleur.

En calibrant nos appareils dans notre laboratoire, nous garantissons des données cohérentes et précises quel que soit l'environnement ou l'éclairage.

Quelle est la taille de la zone de numérisation?

Le Nix Mini et le Nix Pro ont tous deux une zone de numérisation d'environ 15 mm. Afin d'obtenir une lecture précise, les surfaces doivent avoir au moins cette taille.

Puis-je obtenir des valeurs de couleur numériques?

Avec l'application Nix Digital ou Nix Pro Color Sensor, vous pourrez trouver une large gamme de systèmes couleur numériques.

Nix Digital
Compatible avec Nix Mini et Nix Pro
Systèmes de couleurs disponibles: Hex, sRGB, CMYK, CIELAB, LCH (ab), LRV, Hue

Application Nix Pro
Compatible avec Nix Pro uniquement
Systèmes de couleurs disponibles: RVB, CMJN, HEX, XYZ, CIELAB, LCH (ab), ACES, ACEScg, sRGB linéaire

Garantie de 30 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos appareils. Si vous trouvez que votre Nix ne correspond pas à votre flux de travail, vous pouvez nous le retourner pour votre argent.

Traitement des retours

Pour traiter une réclamation ou un retour de garantie, veuillez remplir ce formulaire.

Quelle est la taille de la zone de numérisation Nix?

Le Nix Mini et le Nix Pro ont tous deux une zone de numérisation d'environ 15 mm. Afin d'obtenir une lecture précise, les surfaces doivent avoir au moins cette taille.

Les appareils Nix trouveront-ils la finition de ma peinture?

Le Nix Mini ou Nix Pro ne pourra pas trouver une finition de peinture. Il peut être utilisé pour trouver la correspondance de couleur de peinture la plus proche ou la mesure numérique de la couleur.

Sur quoi puis-je utiliser mon appareil Nix?

Le Nix Pro et le Nix Mini peuvent être utilisés sur une large gamme de types de surfaces. Bien qu'optimisés pour les surfaces architecturales plates, ils peuvent être utilisés pour numériser du plastique, du cuir, du vinyle, du tissu, des matières organiques et plus encore!

Quelles applications dois-je télécharger?

Si vous avez le Nix Pro, cliquez sur l'un des liens d'application ci-dessous pour commencer le processus de téléchargement!
Télécharger sur l'App Store     Obtenez le sur Google Play

Pour le Nix Mini, si vous cherchez un peindre option orientée, cliquez ici:
Télécharger sur l'App Store     Obtenez le sur Google Play

Pour le Nix Mini, si vous cherchez un numérique option orientée, cliquez ici:
Télécharger sur l'App Store     Obtenez le sur Google Play

Mon appareil Android ne se connecte pas, que se passe-t-il?

Certains utilisateurs peuvent rencontrer un problème où leur Nix Pro ou Nix Mini ne peut pas être connecté à leur appareil Android. Cela est probablement dû à la désactivation du paramètre de localisation sur le téléphone. Veuillez vous assurer que la localisation est activée sur votre appareil pour résoudre ce problème.

Mon appareil Android met du temps à se connecter et / ou l'application affiche une erreur "Nix Pro déconnecté en raison d'une erreur Bluetooth"

Ce problème peut être observé sur certains appareils Samsung suite à une mise à jour vers Android 6.0 (Marshmallow) ou supérieur. Essayez d'effacer les données de partage Bluetooth de votre système:
  1. Ouvrez le système «Paramètres» et faites défiler jusqu'à la section «Applications». Ouvrez le 'Gestionnaire d'applications'
  2. Appuyez sur les trois points / icône `` Plus '' en haut à droite de l'écran et sélectionnez `` Afficher les applications système ''
  3. Sélectionnez «Partage Bluetooth» dans la liste des applications.
  4. Sélectionnez 'Stockage' puis sélectionnez le bouton 'EFFACER LES DONNÉES'
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez suivre les étapes de dépannage de votre appareil (liées en haut de cette page).

Puis-je connecter mon Nix à plusieurs appareils?

Le Nix Mini et le Nix Pro ne peuvent se connecter qu'à un seul appareil à la fois, qu'il s'agisse d'un smartphone ou d'une tablette. Avant de vous connecter à un nouvel appareil, assurez-vous d'avoir sélectionné «Déconnecter de Nix» dans l'application sur votre smartphone actuel.

Quelles sont les différences entre chaque appareil Nix?

Visitez notre page de comparaison de produits pour en savoir plus sur les différences entre nos appareils.